Gracias por confiar en PROFESSIONAL.dog. A continuación detallamos nuestra política de envíos y devoluciones, adaptada a los productos que comercializamos: trufa negra fresca, artículos para perros de trabajo, material veterinario y herramientas de peluquería canina.
Envíos
Enviamos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. El coste de envío es de 5,99 € y el envío es gratuito en pedidos de 80 € o más. El coste se indica antes de finalizar la compra.
Envío de trufa negra fresca (producto de temporada)
La trufa negra fresca solo está disponible del 15 de noviembre al 15 de marzo. Por su naturaleza perecedera, los pedidos de trufa se envían únicamente los martes y jueves, en un envase térmico con cápsula refrigerante, para garantizar que llegue en las mejores condiciones. Si tu pedido se realiza fuera de estos días de envío, se procesará en el siguiente turno disponible.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Para el resto de nuestros productos (arneses, herramientas de peluquería, material veterinario, etc.), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. El producto debe devolverse en su estado original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente salvo error nuestro.
Cómo ejercer el desistimiento. Comunícanoslo antes de que termine el plazo por correo electrónico a shop@professional.dog o por escrito a la dirección indicada en el formulario de abajo. Puedes usar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara de tu decisión. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Devolución del producto. Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Solo respondes de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío del pedido (salvo el coste adicional si hubieras elegido un envío distinto del estándar), sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué ocurra primero.
Productos defectuosos o que no corresponden con tu pedido. Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a shop@professional.dog indicando el número de pedido y, si es posible, una foto. En ese caso los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso del importe. Los productos no perecederos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de María Cindia Pons Mundina (PROFESSIONAL.dog), Calle San Jaime 239, puerta 17, 12550 Almazora (Castellón). Correo electrónico: shop@professional.dog.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
– Pedido el / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
La trufa negra fresca, al ser un producto perecedero que puede deteriorarse o caducar con rapidez, está excluida del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, en mal estado o no corresponde con el pedido: en ese caso, contacta con nosotros en shop@professional.dog en un plazo de 24 horas desde la entrega, con foto del producto recibido, y gestionaremos la reposición o el reembolso.
Para cualquier duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a shop@professional.dog o al 661 675 950.